关于开展松原市“诚信物业示范企业” 评定工作的通知

信息来源: 发布时间:2017-12-08 08:43:00 点击:

 

各市(区)物业管理中心物业服务企业、房地产企业

为贯彻落实国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020)》《物业管理条例》等文件精神,切实加强松原市物业管理工作,培育和树立诚信企业品牌、发挥“诚信物业示范企业服务引领作用,全力打造诚信、规范、文明、和谐、人性化、亲情化物业管理模式,提升松原市市物业管理服务水平,为业主提供优质的人居环境,让业主更加幸福安康,为此松原市信促会联合松原市发改委、松原市精神文明办和松原市住房和城乡建设局松原市城区物业行业“诚信物业示范企业”评工作,现有关事宜通知如下:

一、活动宗旨

通过开展“诚信物业示范企业”活动,全面推动松原市物业行业诚信经营和服务水平强化物业服务行业自身问题的整改,提高企业服务意识和服务品质,打造一批服务水平高、管理标准高、人员专业化的物业服务企业不断扩大优质物业服务覆盖

二、实施办法

深入开展松原市物业经营企业走访调研工作,全面了解物业经营状况,规范物业管理标准管理水平,增强业主对物业管理工作的满意度,梳理评“诚信物业示范企业行业代表。对于公示期间无异议的企业,授予“诚信物业示范企业”荣誉牌匾,并对荣获诚信荣誉的企业进行全面宣传,带动和促进全市物业服务的良好发展

、时间安排

评定工作分三个阶段进行。第一阶段:走访调研阶段,时间安排为2017年1120日-12月30日第二阶段:组织评定阶段时间安排为2018年1月1日-20日第三阶段:公示、表彰宣传和推广阶段,时间安排为2018年1月21日-2月10日

参与范围及标准

   (一)评选范围

 市区内手续完备、管理队伍健全、内部管理制度完善、履行合同认真、业主满意度较高的物业服务企业或承担物业服务职能的房地产企业。

(二)评选标准

1、服务企业依法纳税,年营业额收入情况,物业管理人员和技术人员持证上岗,小区收费标准公开,对业主的投和建议及时答复并处理,建立住户档案,管理完善。

    2、主动接受社区、街道、物业主管部门的工作安排使小区业主居住文明,邻里团结互助,纠纷协调解决,协助政府相关部门做好各项创建工作。

    3、符合城市规划建设要求,配套设施齐全,申报项目为独立的物业管理区域,保安、保洁、绿化、车辆管理按服务合同约定的等级服务标准提供服务有高效的投诉、回访处理机制,处理、回访记录完整及时加强安全防范管理,有应急预案措施,消防、电梯、监控安防应有专业的维保单位

    4、经营企业近两年内未发生经主管部门确认属实的有关收费、治安管理、卫生清洁和服务质量等方面的重大投诉,创建工作无重大事故,在相关部门无严重恶劣失信记录。

    5、企业应依法将需要公开的信息在物业区域内显著位置公示无侵占业主公共利益行为,支持配合业会工作,与业主间、与业主委员会间、与社区居委会间关系融洽

6、安全制度、卫生管理制度、夜巡制度、投诉处理制度、报修服务制度等建立健全按服务合同约定提供值班服务,报修及时处理(水电小修不过夜)

(三)否决范围

物业服务企业存在严重失信、违法违规、弄虚作假等行为,以及两年内发生过严重纠纷和群体性事件的,社会反响恶劣的,取消参评资格。

五、相关要求

评定小组办公室牵头,(评定小组设在信促会办公室)会同松原市物业管理部门对参评对象进行最终考评考评采取听取汇报、查阅资料、现场调研和业主满意度调查相结合的方式进行。各物业服务企业能够高度重视,积极配合此项评活动,将其作为提升物业管理服务水平,提高创建和谐物管的重要载体,以利于促进松原市物业管理健康、持续发展 

、宣传和推广 

获得荣誉的“诚信物业示范企业”颁发牌匾,并通过“信用松原”网站、微信公众平台、《信用松原》书刊等方式传推广,并邀请有代表性企业走进松原电视台诚信松原直播间。通过树立行业典型和标杆,弘扬物业服务行业发展中的新风尚和正能量,展示物业服务行业的良好社会形象,有效提升服务水平和业主满意度。

松原市建设局物业办    松原市社会信用体系建设促进会

联系人:刘玉红          联系人:薛艳辉

 话:0438-2606727     电  话:0438-2280182

 箱:xysy29@163.com

 址:松原市宁江区兴原路265号(市商务局院内2楼)

 

                             2017年11月6日          

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